Política de Privacidade
Atualizada em 16 de outubro de 2026. Vale para o app QuemFaz (Android, pacote br.app.quemfaz) e para o site quemfazservico.com.br.
1. Quais dados coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e senha (a senha fica guardada de forma criptografada; nós não conseguimos lê-la).
- Profissionais: CPF, categorias de serviço, cidade, raio de atendimento, preços informados e, quando necessário para aprovar o cadastro, fotos de documentos. O CPF nunca é mostrado a outros usuários.
- Fotos e selfie: selfie do profissional, logo da empresa, fotos e vídeos que você anexa a um pedido ou anúncio. Usamos a câmera só quando você toca em "Tirar foto", "Tirar selfie" ou "Gravar vídeo".
- Localização: localização aproximada e precisa do aparelho, somente com sua permissão e com o app aberto, para mostrar profissionais perto do cliente e levar o chamado a quem está perto. O QuemFaz não usa localização em segundo plano. Você também pode informar um endereço.
- Pedidos e uso: pedidos criados e aceitos, avaliações, mensagens de suporte e histórico de créditos e pagamentos.
- Pagamentos: Pix e cartão são processados pela Efí Bank. O QuemFaz guarda apenas valor, forma de pagamento, situação e o código da cobrança. Os dados do cartão são digitados no ambiente da Efí Bank e não ficam com o QuemFaz.
- Recrutamento: ao se candidatar, coletamos nome, WhatsApp, cidade, experiência, disponibilidade e currículo PDF, quando enviado. A candidatura não exige criar uma conta.
- Aparelho: um código de notificação (token do Firebase) e a versão do app, para enviar os avisos de chamado ao celular certo.
- Medição de campanhas e cookies: o site usa o Pixel da Meta (Facebook) e a tag do Google Ads e pode usar o Google Analytics e a tag UET da Microsoft Advertising para saber de qual anúncio ou página veio uma visita e quantos pedidos foram publicados. Essas ferramentas usam cookies e recebem só eventos como "pedido iniciado" e "pedido publicado", o tipo de serviço e a campanha de origem. Nome, telefone, endereço e o texto do pedido não são enviados a elas. Ao publicar um pedido, guardamos junto dele a campanha de origem (por exemplo, o código do clique no anúncio). Você pode aceitar ou recusar esses cookies no aviso que aparece no site; para mudar depois, limpe os dados do site no navegador e escolha de novo.
2. Para que usamos
- Criar e proteger sua conta e confirmar que o profissional é quem diz ser.
- Mostrar profissionais próximos, enviar chamados e tocar o aviso do chamado no celular do profissional online.
- Cobrar créditos, prioridade de pedidos e anúncios, e registrar os pagamentos.
- Atender pedidos de suporte, evitar fraudes e cumprir obrigações legais.
- Medir se as campanhas de divulgação funcionam.
- Enviar sua candidatura exclusivamente à empresa responsável pela vaga escolhida, com sua autorização, e permitir que ela acompanhe a seleção e entre em contato.
3. Com quem compartilhamos
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e armazenamento de fotos do QuemFaz. |
| Google Firebase (Cloud Messaging) | Entregar as notificações de chamados no celular. |
| Efí Bank | Processar pagamentos por Pix e cartão. |
| Meta (Pixel) | Medir visitas, cadastros e pedidos vindos de anúncios. |
| Google (Google Ads e Google Analytics) | Medir pedidos publicados vindos de anúncios e o uso do site. |
| Microsoft (Microsoft Advertising) | Medir pedidos publicados vindos de anúncios no Bing, quando a tag estiver ativa. |
| Vercel | Hospedagem do site e do app. |
| Empresa da vaga | Receber os dados e currículo que você enviou para sua seleção. Outras empresas não têm acesso à candidatura. Os currículos ficam em armazenamento privado. |
| Outros usuários | O cliente vê nome, foto, categorias e avaliações do profissional. O profissional vê o pedido, o bairro/localização do serviço e o contato do cliente quando aceita o chamado. |
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Não vendemos dados pessoais.
4. Segurança
Os dados trafegam criptografados (HTTPS) e o acesso ao banco é restrito por regras de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que afete você, avisaremos.
5. Por quanto tempo guardamos
Enquanto sua conta existir. Depois da exclusão, apagamos ou tornamos anônimos os dados em até 30 dias. Registros de pagamento podem ser guardados pelo prazo exigido pela lei (em geral 5 anos) e depois são apagados.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir para ver, corrigir, levar para outro serviço ou apagar seus dados, e retirar permissões (localização, câmera, notificações) nas configurações do celular a qualquer momento.
Para consultar, corrigir ou pedir a exclusão de uma candidatura sem conta, fale com o Suporte e informe a vaga e o WhatsApp usado no envio.
7. Excluir sua conta
Veja o passo a passo em quemfazservico.com.br/excluir-conta.
8. Menores de idade
O QuemFaz é destinado a maiores de 18 anos. Não criamos contas de menores de propósito; se isso acontecer, a conta é apagada.
9. Contato
Fale com a gente pelo Suporte dentro do app ou do site (funciona até sem estar logado).
10. Mudanças
Se esta política mudar, a data no topo será atualizada e avisaremos no app quando a mudança for importante.